國家郵政局約談豐巢公司主要負責人

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  5月13日,針對近期豐巢公司與杭州、上海少數小區物業因調整智能快件箱免費保管期限產生糾紛事宜,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極采取措施,主動承擔社會責任,著手研究解決方案,調整完善收費機制,回應用戶合理訴求。


  國家郵政局相關負責人指出,智能快件箱投遞是近年來出現的快遞末端服務新業態之一,與快遞公共服務站投遞、快遞小哥直接上門投遞構成末端服務的主要模式,是暢通微循環的重要設施,有利于保障快遞安全運行、提高服務效率和水平。特別是在疫情防控期間,其“無接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業態的健康有序發展,關系到郵政快遞業做好“六穩”工作、落實“六?!比撾?,關系到消費者合法權益?;?,關系到新業態的健康發展,必須高度重視,有序推進。


  國家郵政局相關負責人強調,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》明確規定,智能快件箱運營企業在合理的保管期限內不得向用戶收費。豐巢此次調整免費保管期限的行為雖未違反規章禁止性規定,但在調整過程中,存在著全局站位不高、風險評估不夠,征詢意見不足、應對處置不妥等問題,應進行深刻反思,汲取教訓。


  國家郵政局相關負責人提出,當下最重要最急迫的工作是要恢復運行秩序,保障消費者權益,確保末端網絡穩定,為各行業復工復產做好 “先行官”“排頭兵”。妥善解決杭州、上海少數小區與豐巢的服務糾紛,需要各方以大局為重,充分考慮各方的實際困難和合理訴求,相向而行,尋求共識,盡快恢復社區正常投遞活動。豐巢公司要提高站位,認真考慮用戶訴求和業態發展需要,盡快提出合理解決方案。在此基礎上,合理調整4月27日公布的全國性免費保管期限等相關經營策略。



  國家郵政局相關負責人表示,智能快件箱的設立和運營雖然屬于市場行為,但又面對廣大消費者,具有一定公共屬性。處理好公益與經營的關系十分重要。郵政管理部門將加強對智能快件箱、公共服務站等新業態發展的規律研究、頂層設計和制度建設,推動各地政府落實屬地責任,將智能投遞設施納入城鄉公共基礎設施建設范疇,抓緊制定新業態服務規范,探索創新公共服務設施管理機制。同時,郵政管理部門將對快遞企業未經用戶同意,擅自投遞到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處;督促包括智能快件箱、公共服務站運營企業在內的各類快遞企業加大投入、加強管理,通過技術升級和規范服務,充分保障用戶的知情權、選擇權,滿足人民群眾日益增長的用郵需求。


  豐巢科技公司主要負責人表示,將認真反思、汲取教訓,切實履行好企業的社會責任,立即對存在問題進行整改,積極配合郵政管理部門做好相關工作,尋求企業規范發展和用戶放心滿意最佳結合點,做到依法經營誠信經營。


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